Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die een cruciale rol speelt in het onderhouden van uitstekende klantrelaties en het bieden van effectieve ondersteuning. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en draagt bij aan het verbeteren van onze diensten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om onder druk te presteren. Je bent in staat om technische en niet-technische informatie duidelijk over te brengen en hebt een proactieve benadering bij het identificeren van klantbehoeften. Daarnaast ben je flexibel en bereid om te werken in wisselende diensten indien nodig. Deze rol biedt een dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden kunt ontwikkelen en een directe impact hebt op de tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Problemen van klanten analyseren en oplossen.
- Klanten adviseren over producten en diensten.
- Registreren en bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
- Op de hoogte blijven van product- en service-updates.
- Ondersteunen bij het trainen van nieuwe medewerkers.
- Bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avond- en weekenddiensten.
- Vriendelijk en empathisch in de omgang met klanten.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Basiskennis van producten en diensten van het bedrijf.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je productkennis up-to-date blijft?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe organiseer je je werk tijdens piekmomenten?
